河北华耐同心公益基金会志愿者培训计划

一、培训总则

1、培训目的：

规范河北华耐同心公益基金会（以下简称华耐公益基金会）志愿者队伍管理，提升志愿者的公益理念、服务素养、专业能力以及纪律意识；统一志愿服务标准、服务流程与行为规范，保障助学助老、帮扶慰问等公益项目活动的志愿服务能够有序开展；打造一支素质高、专业强、稳定性好的志愿者队伍，树立华耐公益基金会的良好公益形象。

2、培训对象：

基金会正式志愿者、新招募志愿者、社会爱心志愿人士等。

3、培训基本原则：

坚守公益初心、弘扬志愿者服务精神；贴合实际服务场景，学完即可使用；发扬老带新优良传统，扎实落实传帮带工作，助力新志愿者更快成长。

二、培训组织机构

1、主办部门：华耐公益基金会秘书处

2、培训讲师：华耐公益基金会理事、监事、特邀行业专业导师、优秀志愿者代表

三、培训形式及时间安排

1、集中专项培训：制度类、专业类培训（每年2-3次）。

2、活动前培训：每次公益项目活动前进行专项岗前培训，根据每年公益活动项目进行安排（活动开始前2-3天或当天）。

3、外出考察、学习：根据岗位性质、工作需求进行安排。

4、线上学习：线上讲座/课件、视频学习。

四、培训主要内容

1、公益基础认知培训：

（1）基金会简介、宗旨、公益项目、服务范围与工作方向

（2）志愿服务精神、公益初心、职业道德与服务理念

（3）志愿者权利、义务、服务边界、行为准则

（4）志愿者管理制度学习

2、服务规范与礼仪培训：

（1）志愿者仪容仪表、着装规范、言行举止要求

（2）入户走访、慰问帮扶、活动现场服务礼仪

（3）与老人、儿童、困难家庭、特殊群体沟通技巧

（4）服务禁忌、态度规范、杜绝形式化、走过场服务

3、公益项目实操培训：

（1）物资捐赠、物资清点、发放、登记规范

（2）入户走访、调研摸排、信息采集、台账填写

（3）公益活动现场秩序维护、岗位分工、流程执行

（4）照片拍摄、资料留存、服务记录、归档要求

4、纪律与保密培训：

（1）受助家庭信息严格保密，禁止拍照外传、随意转发

（2）禁止私自公开受助对象隐私、病情、家庭情况

（3）公益素材使用规范、网络发言规范

（4）杜绝私自承诺、私自发布公益内容

5、安全与应急培训：

（1）外出走访交通安全、下乡安全、现场服务安全

（2）突发身体不适、情绪冲突、现场纠纷处置

（3）恶劣天气、突发情况应急处理流程

（4）自我保护意识、服务风险规避

6、心态与服务素养培训

（1）平等尊重、耐心倾听、温和服务

（2）不俯视、不怜悯式心态、尊重弱势群体

（3）正确看待公益价值，稳定志愿服务心态

（4）团队协作、互帮互助、服从统一安排

7、老带新传帮带培训机制：

（1）老志愿者传经验：流程、技巧、易错点、经验沉淀

（2）老志愿者帮提升：答疑、纠错、陪同实操

（3）老志愿者带作风：严谨、踏实、奉献、守规矩

（4）实现新人快速上岗、队伍稳定接续

8、骨干志愿者进阶培训：

活动带队、人员调度、现场统筹、项目执行

物资管理、活动复盘、公益宣传、文案总结、

素材整理、问题处理、应急统筹、团队管理

五、附则

1、本培训计划由河北华耐同心公益基金会秘书处负责解释、修订与落地执行。

2、所有在册志愿者须按层级、按时段完成对应培训，未参训人员不得参与正式志愿服务。

3、本计划自发布之日起正式执行。